Garantía & Plan de Protección

Garantía estándar

Si en algún momento tu joya se llega a dañar, no te preocupes: estamos para ayudarte. Cada pieza (incluyendo todos los materiales: oro, piezas con diamante, plata, chapa de oro y chapa de oro rosa) está protegida por una garantía de 2 años. Reparamos o reemplazamos cualquier pieza con defectos de material o fabricación dentro de los dos años posteriores a tu compra.

• Defectos de fabricación y fallas en los materiales o en el acabado
• Broches, cadenas o engastes rotos
• Piedras de nacimiento sueltas o faltantes (que no se deban a un golpe o impacto)
• Grabados faltantes o incorrectos (según la personalización que indicaste originalmente)

• Desgaste normal por uso (por ejemplo, rayones)
• Piezas perdidas o robadas
• Modificaciones o reparaciones no autorizadas
• Daños por agua o químicos derivados de no seguir las instrucciones de cuidado

Reparaciones, reemplazos y qué esperar

Si tu pieza presenta un problema cubierto durante el periodo de garantía, nosotros lo resolvemos. Según el caso, te ofrecemos:

• Reparación sin costo
• Reemplazo por la misma pieza o una equivalente
• Crédito para nuestra tienda en línea

• Revisamos cada solicitud de garantía en un máximo de 7 días hábiles.
• Si tu solicitud es aprobada, recibirás instrucciones para el envío de devolución y, si aplica, una guía prepagada.

¿Cómo solicito una garantía?

• Visita nuestrapágina de atención a clientes
• Proporciona tu número de pedido y fotos claras del problema.
• Nuestro equipo evaluará tu caso y te dirá cuáles son los siguientes pasos.

Si abres una solicitud de garantía, envíanos toda la información necesaria dentro de un plazo de 2 semanas. Si no recibimos los datos requeridos en ese tiempo, no podremos procesar tu solicitud. Además, si nos contactas una vez que el periodo de garantía ya terminó, no podremos hacerla válida.

Plan de protección opcional de 5 años

¿Buscas aún más tranquilidad? Protege tu joyería a largo plazo con nuestro Plan de Protección de 5 Años.

• Reparaciones sin costo para daños cubiertos durante 5 años completos
• Devoluciones sin costo para problemas cubiertos
• Ajuste de talla sin costo
• Atención al cliente prioritaria y procesos más rápidos
• La tranquilidad de saber que tu joya está protegida más allá de la garantía estándar

Este plan va mucho más allá de las garantías tradicionales: es ideal si usas tus piezas todos los días y quieres protección extra. El plan es opcional, tiene un costo adicional y está disponible en páginas de producto seleccionadas.

Estamos aquí para ayudarte

¿Necesitas ayuda con una solicitud de garantía, tienes dudas sobre el cuidado de tu joyería o sobre tu plan de protección? Visita nuestraspáginas de preguntas frecuentes y laguía de cuidado de joyería. O contacta a nuestroequipo de atención a clientes, siempre a un clic de distancia, listo para ayudarte de forma rápida, amable y con todo el conocimiento.

Gracias por elegir theo grace para celebrar tus momentos más especiales.

Tabla comparativa de garantías